网络安全及数据运维服务项目采购需求

安全设备升级对象：

序号 设备型号 设备数量 需求

1 AF-1000-FA40-JD 1 软件，质保一年，升级

2 AF-1000-FA40-JD 1 软件，质保一年，升级

3 DAS-1000-A640-HK 1 软件，质保一年，升级

4 STA-100-B420 1 软件，质保一年，升级

5 SIP-1000-E600-HK 1 软件，质保一年，升级

6 AF-1000-A400 1 软件，质保一年，升级

7 EDR 1 软件，质保一年，升级

8 GAP-1000-A600 1 软件，质保一年，升级

超融合设备升级对象：

序号 设备型号 数量 需求

1 aServer-P-2300 6 质保一年，升级

2 深信服计算服务器虚拟化软件 12 软件升级

3 深信服网络虚拟化软件 12 软件升级

4 深信服虚拟存储软件 12 软件升级

5 深信服持续数据保护软件（5.8.2版本以上） 1 软件升级

6 深信服持续数据保护授权软件（5.8.2版本以上） 30 软件升级

7 vAF-100 2 软件升级

8 aRS6300-24X-LI-15X 2 质保一年升级

Oracle数据库运维服务方案

维护范围

本项目维护范围为Oracle数据库，主要如下：（需要用户提供设备详细信息）

数据库用途 数据库类型 数据库架构

His医院信息管理系统是现代化医院运营的必要技术支撑和基础设施，实现从医院信息管理系统门诊急诊收费，门急诊医生站，门急诊护士站，住院医生站，住院护士站，终端确认等管理模块，提高医院的工作效率，改进医疗质量 关系型 RAC

PACS医院信息管理系统是现代化医院运营影像采集及诊断 关系型 RAC

维保服务要求

1、本期运维服务级别定义

事件级别 影响度 响应要求

一级事件 关键核心业务无法使用 5分钟内响应

10分钟内远程接入

根据需要2小时内到达现场提供现场支持服务

二级事件 关键核心业务受影响或者性能下降，大部分业务能够正常运行 5分钟内响应

30分钟内远程接入

根据需要4小时内到达现场提供现场支持服务

三级事件 部分业务受影响，整体运行正常 30分钟内响应

根据需要提供远程接入和现场支持服务

四级事件 业务可能有潜在影响 2小时内响应

根据需要提供远程接入和现场支持服务

日常维护事件 需求的日常维护服务 24小时内响应

根据需要提供远程接入和现场支持服务

2、服务方式

2.1电话支持服务

服务时间要求：7×24小时（按需）

服务内容：在维护期内，提供全年7×24小时电话技术支持，以客户需求为主，协助解决数据库日常维护问题。遇到使用中的疑难问题或Oracle数据库出现不正常的状况，通过电话向维保服务商寻求技术支持和帮助，维护服务商在确认的服务请求后，安排技术人员按定义的服务级别中确定的响应时间通过电话帮助进行故障定位，最终指导工程师排除Oracle数据库故障。

2.2邮件支持

服务时间要求：7×24小时 （按需）

服务内容：在维护期内，维保服务商提供电子邮件支持服务。遇到使用中的疑难问题或Oracle数据库出现不正常的状况，通过邮件或传真寻求技术支持和帮助，维护服务商在确认的服务请求后，安排技术人员按定义的服务级别中确定的响应时间通过邮件解答疑问，提出解决方案。

2.3远程支持服务

服务时间要求：7×24小时（按需）

服务内容：维保服务商为提供远程技术支持服务。在维护期内，遇到使用中的疑难问题或Oracle数据库出现不正常的状况，通过电话向维保服务商寻求技术支持和帮助，维护服务商在确认的服务请求后，安排技术人员按定义的服务级别中确定的响应时间通过远程操作帮助进行故障定位，最终指导工程师排除Oracle数据库故障。

2.4请求式现场支持服务

服务时间要求：7×24小时（按需）

服务内容：适用于远程无法解决或需要提供现场服务的工作。在维护期内，维保服务商应为提供7×24专人技术支持小组，以保障业务系统稳定运行。遇到使用中的疑难问题或Oracle数据库出现不正常的状况，向维保服务商寻求技术支持，当维护服务商在通过电话、邮件、远程无法解决问题时，维保服务商提供数据库专家现场技术支持服务，最终排除数据库故障、解决Oracle数据库问题。维保服务商工程师到现场时间依照定义的服务级别中确定的响应时间执行。

3、服务内容概要

服务项目 服务内容说明 服务时间

定期巡检服务 定期预防性例行检查、维护的主动式服务，4次。 1年

系统备份与恢复，数据迁移、整合 制订并实施数据库备份与恢复方案;需定期容灾演习,保证数据的完整性，实时性，如需数据迁移，整合，需配合支持 按需

数据库故障处理及日常运维服务 对Oracle数据库使用中的疑难问题或不正常的状况及各种日常运维进行技术支持。 按需

紧急救援服务 提供全年7×24小时紧急响应，要求10分钟内响应，根据需要4小时内到达现场。 按需

关键时间点现场值守服务 根据需要在关键时间点安排现场值守服务或提前巡检服务。 按需

故障案例分析服务 根据需要对维护期间出现的疑难（或重大）故障进行分析，提交案例分析报告。 按需

数据库可靠性服务（性能调优、性能诊断）

通过对各类相关信息进行全面的采集、分析，针对数据库的变化，己存在或潜在的问题，评测相应的软件功能。提出基于Oracle最佳应用准则性能调优建议报告，并根据要求适当调整数据库架构和参数，对系统进行优化调整。避免系统瓶颈出现和系统延迟，最大限度地利用现有计算机资源，增强系统的性能和稳定性 按需

安装数据库及系统实时备份，定期恢复演习，数据迁移、数据库升级数据迁移服务、整合方案设计及实施

安装oracle数据库并提供Oracle数据库的备份与恢复的方案设计、操作培训和具体实施。数据库在线实时备份和恢复解决方案是采用专业存储管理软件完成数据库的在线备份和恢复，满足系统自动、快速的备份和恢复要求，定期容灾演习、保证数据的完整性、实时性；按需提供升级或数据迁移、使得应用系统能更好的满足7×24小时的业务要求 按需

4、服务详细要求

4.1定期系统健康检查

服务频次：每个季度一次，合计4次

服务内容：指派资深工程师对客户主机，操作系统和数据库的可用性、完整性及其性能进行检查。对系统结构框架、运作基础、运作过程和标准进行高层面的评估，以定位系统运作流程潜在的风险区域，确定系统可提高的地方和资源需求，从优化系统整体运作水平的角度和系统的配置及运行维护方面提出专家书面意见报告，并根据的要求具体实施，以改善运行环境，避免出现数据丢失和安全漏洞，降低潜在的宕机、系统崩溃等风险。

服务开始前，工程师将主动约定巡检时间，提供巡检报告模板，确定巡检内容；巡检过程中将按照模板中规定的巡检内容现场逐项检查，做好记录；巡检结束后，工程师将汇总巡检结果并完成服务报告和巡检总结报告，由双方备案。

4.2数据库可靠性服务（性能调优、性能诊断）

服务频次：按需

服务内容：指派资深工程师到现场采用适当的方法对数据库系统进行全面检查，通过对各类相关信息进行全面的采集、分析，针对数据库的变化，己存在或潜在的问题，评测相应的软件功能。提出基于Oracle最佳应用准则性能调优建议报告，并根据要求适当调整数据库架构和参数，对系统进行优化调整。避免系统瓶颈出现和系统延迟，最大限度地利用现有计算机资源，增强系统的性能和稳定性。

服务包括但不限于：1）对数据库信息进行收集；2）查找引起数据库性能下降的各种原因，制订解决方案；3）根据业务特点及数据库状态，制定数据库调优方案；4）在业务允许的情况下，对系统做好备份准备；5）在业务允许的情况下，调整数据库；6）测试数据库，保证数据库的可用性；7）协助测试应用软件，检测调优的有效性。

4.3系统实时备份，定期恢复演习，数据迁移、数据库升级数据迁移服务、整合方案设计及实施

服务频次：按需

服务内容：提供Oracle数据库的备份与恢复的方案设计、操作培训和具体实施。数据库在线实时备份和恢复解决方案是采用专业存储管理软件完成数据库的在线备份和恢复，满足系统自动、快速的备份和恢复要求，定期容灾演习、保证数据的完整性、实时性；按需提供升级或数据迁移、使得应用系统能更好的满足7×24小时的业务要求。

工作内容包括但不限于：1）系统数据在线数据备份和恢复规划；2）系统数据在线数据备份和恢复方案的实施；3）系统数据在线数据备份和恢复方案的测试；4）系统数据备份和恢复方案的培训。

4.4数据库故障处理及日常运维服务

服务频次：按需

服务内容：对Oracle数据库使用中的疑难问题或不正常的状况及各种日常运维进行技术支持。响应时间参照定义的服务级别中的响应要求。数据库故障或其他维护工作处理完毕，系统恢复使用后，维保服务商技术支持工程师须对系统进行持续跟踪，以确保系统稳定运行。日常运维服务包含但不限于：数据库服务端及相关依赖环境安装配置、操作系统参数调整、数据库配置调整、数据集成，故障排除，安装调试，漏洞补丁，技术支持等服务。

4.5相关技术培训

服务内容：维保期间提供2人对医院人员进行全面的技术培训，培训方式包括：现场培训、集中课室培训等（培训内容按需定制）。

4.6故障案例分析服务

服务频次：按需

服务内容：对于维护期内出现的疑难（或重大）故障，维保服务商将在故障发生后1周内向提交《故障案例分析报告》，并现场讲解障的起因及故障解决方案，提供预防类似故障再次发生的专家建议，报告由双方备案。

4.7服务团队要求

维保服务商需设置专门的服务团队，并配备专职项目实施经理与对接，负责建立和维护系统档案、了解系统维护需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉、服务总结等。服务团队应定期召开服务总结会议、总结当期工作得失，积极主动为确保系统安全、稳定高效运行做好相关保障。服务团队人员不少于3人。

5、服务期

本项目服务期为一年。